あるお客様に、一時常駐していたときに、気になったのが、電話がほとんどならないという状況でした。そこは１日の注文が５００件はあるネットショップですので、電話での問い合わせも多いと思っていたのですが、ほとんどないそうです。なぜかと社長に聞いたところ、お客様の先手を打って、こまめにメールを送るフローを構築しているからということです。

最近ソフテルも電話が減ってきた気がしますが、もっと電話が減って、仕事に集中できる環境を構築していかねばと思いました。